Qu’est-ce que la DSA?

La Direct Selling Association (DSA – Association de la Vente Directe) est l’association commerciale nationale des entreprises leaders qui fabriquent et distribuent des biens et des services directement aux consommateurs. Plus de 150 sociétés sont membres de l’association, dont certaines sont reconnues comme Avon Products Inc, Mary Kay Inc, Tupperware Corporation, Yves Rocher Direct Selling pour ne nommer qu’elles.

En 2004, le Success Award récompensant la qualité du Service Clients a été remis, lors de la conférence annuelle américaine de la DSA, à Michele Crocker, Vice-Président Services Distributeurs et à Jameese Smith, Senior Manager Call Center Quality and Operations en reconnaissance de la réussite que connaît Herbalife dans le Service Clients au niveau mondial. Pour la remise de cet award, le comité awards de la DSA a étudié des programmes basés sur un haut niveau d’excellence, dans un domaine qu’aucun autre award ne récompense. Les programmes ou projets pris en compte dans le cadre de cet award avaient tous un objectif clairement affiché, une réussite démontrée et devaient remplir les conditions suivantes:

1. Servir de modèles et avoir un haut niveau d’excellence dans un domaine donné.
2. Posséder des données qui reconnaissent la réussite.
3. Pouvoir s’adapter, en intégralité globalité ou en partie, à l’usage d’autres sociétés.

Ceci est le 1er award attribué à Herbalife par la DSA.

Michele and Jameese ont assisté à la conférence qui s’est tenue à la Nouvelle Orléans et ont effectivement défendu cet aspect. Michele Crocker, Vice-Président Services Distributeurs ajoute “Le centre d’appels représente une interface vitale entre nos Distributeurs et Herbalife et il est essentiel que le processus de traitement des appels soit géré de façon fonctionnelle et efficace. Notre mission est de transmettre l’expérience du Distributeur lors de chaque échange et de mettre en place les standards d’excellence d’un centre d’appels”.

“Depuis mon arrivée chez Herbalife, d’innombrables Distributeurs m’ont témoigné combien ils apprécient le remarquable soutien que représente le centre d’appels Herbalife et il est gratifiant de voir que cet excellent travail d’équipe du centre d’appels est récompensé par le Success Award de la DSA.” commente Des Walsh, Senior Vice-Président, Ventes Mondiales Distributeurs.

HERBALIFE MIS A L’HONNEUR POUR SA PREMIERE RECOMPENSE DE LA DIRECT SELLING ASSOCIATION

La société remporte un ‘Success Award’ pour la qualité de son Service Client; Le programme ShapeWorks™ finaliste du programme ‘Education for Life Award’

(Los Angeles, Californie) – Le 26 mai 2004 – Herbalife (www.herbalife.com), société leader dans le domaine de la nutrition et du contrôle de poids scientifiquement élaborés, a reçu le 18 mai dernier à la Nouvelle Orléans sa toute première récompense, décernée annuellement lors du banquet organisé par la Direct Selling Association (Association de la Vente Directe). Herbalife a remporté ce ‘Success Award’ pour la qualité du service clients offert dans ses centres d’appels et pour son investissement dans un futur de l’industrie qui s’annonce brillant. Ceci fait suite au BenchMark Award décerné en 2003 par l’Université de Purdue pour la qualité de l’Accompagnement Client. Le programme ShapeWorks™ de la société Herbalife l’a fait également figurer comme finaliste dans la catégorie ‘Education for Life Award’, qui met à l’honneur les sociétés qui investissent dans l’éducation des forces de vente et dans des programmes de formation axés sur les objectifs individuels et le développement personnel.

"La société Herbalife est très émue de recevoir ce genre de reconnaissance et nous sommes fiers de notre position de leader dans cette industrie" commente Gregory Probert, Chief Operating Officer, Herbalife. "Herbalife s’est toujours fixé pour objectif d’offrir à ses clients les meilleurs produits et les meilleurs services. En même temps, nous nous sommes engagés à faire évoluer nos forces de vente, tout en influençant positivement leur vie; en quelque sorte, nous considérons ces deux objectifs comme étroitement liés."

Les Awards décernés par la DSA récompensent les sociétés qui encouragent les échanges entre les forces de vente présentes sur le terrain et leur organisation. Le ‘Success Award’ reconnaît les programmes pouvant servir de modèles, basés sur un niveau élevé d’excellence, possédant des données permettant de reconnaître les réalisations et pouvant être adaptés, en intégralité ou en partie, par d’autres sociétés. Le ‘Education for Life Award’ met à l’honneur les programmes qui vont au-delà des ventes et des formations, en insistant véritablement sur compétences de chacun.

“Le Centre d’Appels Herbalife est une interface “business-to-business” entre nos distributeurs et Herbalife, qui conforte notre mission de “transmission de l’expérience du distributeur lors de chaque échange et de mise en place de standards d’excellence d’un centre d’appels” indique Michele Crocker, Vice-Président Herbalife Services Distributeurs.

Herbalife’s ShapeWorks™ offre une approche personnalisée et complète du contrôle de poids. Le programme est le premier à offrir aux consommateurs un ShapeScan™ gratuit (“étude de forme”), leur indiquant leur masse corporelle sèche, le nombre de calories brûlées au repos, le poids à atteindre et à recommander de façon personnalisée, le besoin en protéines nécessaires pour construire et maintenir une masse musculaire sèche, les aidant ainsi à personnaliser leur consommation de protéines en fonction de leurs besoins propres.

La Direct Selling Association (http://www.dsa.org/index.cfm) est l’association commerciale nationale des entreprises les plus importantes qui fabriquent et distribuent des biens et des services vendus directement aux consommateurs. Plus de 150 sociétés sont membres de cette association, dont certaines sont reconnues. Le but de l’Association est de “protéger, servir et promouvoir l’efficacité des sociétés membres et les travailleurs indépendants qu’elle représente. De s’assurer que le marketing des sociétés membres et des produits et/ou que les opportunités de vente directe soient menés avec le plus haut degré d’éthique et de service aux consommateurs."

A propos d’Herbalife International Herbalife est une société leader en matière de contrôle scientifique de poids et de substituts de repas. La société offre une large gamme de produits de contrôle de poids, de compléments alimentaires et de produits de soins destinés à accompagner le contrôle de poids et un style de vie sain. Les produits sont mis sur le marché par le biais d’un système de marketing de réseau, comprenant environ un million de distributeurs indépendants répartis dans 58 pays d’Asie/Région Pacifique, d’Europe et d’Amérique. En 2002, les recettes brutes de la société ont atteint 1.8 milliard de $.